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Customer Intelligence orientada a resultado
Uma formação para transformar métricas em decisões.
Transforme métricas em decisões.
Aprenda a interpretar indicadores de experiência, satisfação, esforço e NPS para priorizar ações, reduzir ineficiências e conectar Customer Experience aos resultados do negócio.
Mais do que acompanhar números, desenvolva uma visão capaz de transformar dados em decisão e decisão em impacto real.
Certificação Internacional
Métricas com propósito
Mais do que acompanhar indicadores, aprenda a interpretar dados, identificar causas e transformar métricas em decisões mais inteligentes.
Conecte satisfação, esforço, NPS e RoX a uma visão estratégica de Customer Intelligence orientada a valor e resultado.
Aplicação Real e Inteligência para Decisão
Aprenda a interpretar métricas de Customer Experience e transformá-las em decisões mais inteligentes para o negócio.
Com Rodrigo Tavares, desenvolva uma visão prática para ler dados, identificar prioridades e gerar impacto real.
Vagas Limitadas no Brasil | Ano IV - 2024
Vagas Limitadas no Brasil | Ano IV - 2024
Vagas Limitadas no Brasil | Ano IV - 2024
Vagas Limitadas no Brasil | Ano VI - 2026
Customer Intelligence
R$ 799,00 À Vista
R$ 890,45 10X Cartão de Crédito
O que você vai aprender nesta Certificação Inédita e sofisticada?
Customer Intelligence orientada a resultado
Uma formação para transformar métricas em decisões.
Em mercados cada vez mais competitivos, medir a experiência do cliente deixou de ser apenas uma prática de acompanhamento e passou a ocupar um papel central na gestão. Empresas mais maduras em Customer Experience utilizam indicadores, percepção, esforço, satisfação, NPS e retorno sobre a experiência para reduzir ineficiências, priorizar iniciativas e conectar a voz do cliente ao resultado do negócio.
Esta certificação aprofunda justamente essa capacidade. Ao longo da formação, você aprenderá a estruturar métricas de experiência, interpretar indicadores com maior precisão, compreender o impacto do esforço do cliente, trabalhar NPS de forma estratégica, aplicar melhoria contínua, organizar modelos de governança e avançar até a mensuração do retorno financeiro de CX.
Mais do que acompanhar números, o objetivo é desenvolver uma visão de Customer Intelligence capaz de transformar dados em conhecimento, conhecimento em decisão e decisão em impacto real para o negócio.
Com a WCES, métricas deixam de ser relatório e passam a ser instrumento de gestão.
ma imersão que transforma.
DURAÇÃO
30 dias
de conteúdo estratégico
CONTEÚDO
36 videoaulas
Desenvolvidas no brasil
INÍCIO DAS AULAS
Início IMEDIATO.
vagas limitadas
CERTIFICAÇÃO
Strategic Customer Intelligence for Professional Excellence
INTERNACIONAL
VÁLIDO NO BRASIL E EUA
EMITIDO POR WCES
IDIOMA
PORTUGUÊS - BRA
INVESTIMENTO
R$ 799,00 à VISTA OU
R$ 890,45 EM ATÉ 10X NO CARTÃO
ULTRA CONVENIÊNCIA
acesse o curso via app, mobile, tablet ou desktop
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GRUPO DE ESTUDOS
GRUPO PRIVADO DE ESTUDOS ENTRE ALUNOS E PROFESSORES NO LINKEDIN. acesso imediato
Aplicação Real e Inteligência para Decisão
Esta certificação foi estruturada para profissionais que precisam ir além da leitura superficial de indicadores e compreender como métricas de Customer Experience podem orientar decisões reais de negócio.
Conduzida por Rodrigo Tavares, especialista em métricas, indicadores e inteligência de cliente, a formação combina fundamentos de CX, mensuração, esforço, satisfação, NPS, melhoria contínua, governança e RoX em uma jornada prática e conectada aos desafios atuais das organizações.
O objetivo não é apenas ensinar o que cada indicador significa, mas desenvolver a capacidade de interpretar dados, estabelecer relações entre métricas, identificar prioridades e transformar informação em direcionamento estratégico.
Ao longo da certificação, conceitos amplamente utilizados no mercado são aprofundados com uma visão aplicada, permitindo que profissionais de diferentes setores evoluam sua capacidade analítica e utilizem Customer Intelligence como instrumento de gestão.
Cada etapa foi pensada para entregar profundidade sem perder aplicabilidade, formando profissionais mais preparados para conectar experiência do cliente, eficiência operacional e resultado de negócio.
Aqui, medir é apenas o começo. O diferencial está em saber interpretar, decidir e gerar impacto.
Métricas com propósito
Mais do que ensinar indicadores, esta certificação desenvolve uma visão analítica e estratégica sobre Customer Experience. Métricas são apresentadas como instrumentos para interpretar comportamentos, identificar causas, estabelecer prioridades e orientar decisões com maior precisão.
Ao longo da jornada, o participante conecta percepção, esforço, satisfação, NPS, melhoria contínua, governança e RoX a uma lógica única de gestão: compreender o que os dados realmente dizem e transformá-los em ações capazes de gerar valor para clientes e para o negócio.
Cada módulo foi estruturado para aprofundar conceitos sem perder aplicabilidade, estimulando pensamento crítico, capacidade de análise e uma atuação mais madura em Customer Intelligence.
Certificação Internacional - CUSTOMER INTELLIGENCE
Seja bem-vindo Rodrigo Tavares
Rodrigo Tavares é estatístico, mestre pela USP e executivo com mais de 25 anos de experiência em Customer Experience, CRM, fidelidade, operações e negócios. Ao longo da carreira, liderou áreas estratégicas em empresas como Itaú, Santander, TAM/Multiplus, Fast Shop, Mercado Livre, Expedia, 99, PagBank e RecargaPay.
Especialista em transformar dados em decisões, atua também como conselheiro, investidor, mentor, professor e palestrante. É autor do livro “O Líder de CX que Entrega Impacto no Negócio” e dedica sua trajetória a conectar métricas, experiência do cliente e resultados reais para as organizações.
Desenvolva sua carreira. Lidere seus sonhos. Estude com a WCES
Sobre a WCES
A WCES é uma high-level Business Education Company. Foi criada quando seu fundador Thiago Quintino concluiu um curso na Universidade de Harvard e foi estabelecida nos EUA. Tem como objetivo direcionar estrategicamente empresas a otimizar sua relação com o consumidor bem como capacitar os profissionais inseridos neste contexto. O Programa WCES - The School of Customer Strategy é sucesso no Brasil em diversos países do mundo, homologado por grandes empresas e possui milhares de alunos no Brasil.
Em momentos de incertezas, como a crise de crédito dos EUA em 2008 e a pandemia mundial do COVID-19 em 2020, as ciências do consumo ficam evidenciadas pelo genuíno interesse do cliente ‘escolher' onde e como comprar. Essa é a economia do cliente! Tais transformações alteram drasticamente as relações de consumo e num piscar de olhos, empresas prosperam e na mesma velocidade deixam de existir. A WCES nasceu para ajudar empresas e profissionais a se prepararem e promoverem as melhores experiências aos consumidores. Com isso, conduzindo organizações a lucros expressivos.
Baseada em metodologia desenvolvida nos EUA (nascimento de WCES), levaremos à América Latina conhecimento técnico, prático e científico que desvendará tais questões como nunca antes visto neste mercado.
Informações Adicionais
Strategic Customer Intelligence for Professional Excellence
Certificação Internacional em Inteligência do Cliente
Inspiração WCES para a Educação no Brasil
Thiago Quintino, Fundador da WCES afirma que o profissional brasileiro está cansado em participar de eventos no Brasil e não ter condições de implementar na PRÁTICA o conteúdo de tais eventos. Para Quintino, o problema é que muitos assuntos ainda são tratados como 'moda' e sem qualquer contextualização com ciência e a realidade de milhares de profissionais que não trabalham na ''Disney'' e em tantos 'cases famosos'. A WCES criou essa Certificação para capacitar e certificar profissionais 'normais' que trabalham em empresas 'normais' e com muitas restrições econômicas. Essa Certificação é inédita no Brasil e traz dos Estados Unidos as melhores e mais atuais práticas de gestão e desenvolvimento de carreira para o assunto Métricas e Inteligência do Cliente
1) Sobre o Programa
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O Programa adquirido será disponibilizado através de login e senha, habilitado em até 2 horas após o pagamento. Tais acessos são pessoais, intransferíveis e restritos única e exclusivamente ao usuário cadastrado. A distribuição ou compartilhamento do material está VETADA de acordo com a lei brasileira nº9.610/98. O controle de acesso será realizado de forma tecnológica por WCES em conjunto com seu parceiro Kajabi - Califórnia, Estados Unidos.
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O programa é constituído por videoaulas e exercícios práticos e poderão ser visualizados através de plataforma online via desktop ou mobile. O prazo máximo para a realização das Lessons (programa completo) é de 365 dias a contar da data do 1º acesso à ferramenta WCES.
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Todo o conteúdo já disponível com a compra do curso será liberado e autorizado ao participante seguindo uma trilha de aprendizagem (uma lição a cada 5 dias) que respeita fatores importantes em uma formação internacional tais como: materiais de apoio, sugestão de livros e filmes, tempo de absorção de conteúdo, visualização de vídeos anteriores, avaliações, dentre outros. A Certificação Internacional da WCES não pode ser comparada com séries televisivas ou de conteúdo streaming. Desta forma, e frente nossas regras e procedimentos nos Estados Unidos da América, o tempo de duração do programa e elegibilidade para aplicação da Prova final é de 35 dias.
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Em algumas lições, os profissionais da WCES farão sugestões de materiais adicionais (livros, filmes, séries) única e exclusivamente para fixação de aprendizagem. Esses materiais de apoio não são comercializados por WCES no Brasil e também não são obrigatórios para obtenção de certificado.
2) Sobre o Certificado e Prova Final
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Este certificado possui abrangência Global pelo fato de ter sido emitido por uma empresa privada que possui base nos EUA e em território Brasileiro.
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O certificado será confeccionado com o nome do participante, e disponibilizado na plataforma oficial da WCES.
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O certificado será concedido ao término da última Lesson, diante de uma nota mínima de 80% na avaliação final composta por 20 perguntas focadas no conteúdo e matéria do curso. A partir da realização do Final Test e devida aprovação, as videoaulas do módulo em questão serão a qualquer momento desativadas automaticamente.
3) Emissão de NF e compromissos legais
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Após o pagamento, a WCES emitirá documento fiscal para 100% dos alunos de acordo com a legislação vigente no Brasil em até 30 dias no e-mail cadastrado pelo usuário.
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O direito de arrependimento se aplica em devolução de 100% do valor pago e poderá se requisitado em até 7 dias da data da efetivação de compra pelo e-mail: contato.brasil@usawces.com
A WCES é uma high level Business Education Company que foi idealizada quando seu fundador realizou um curso na Universidade de Harvard e foi estabelecida no Silicon Slopes em Utah-USA. Tem como objetivo, direcionar estrategicamente empresas à otimizar sua relação com o consumidor bem como capacitar os profissionais inseridos neste contexto.
O Programa WCES - The School of Customer Strategy, está alinhado com as exigências da nova economia, melhores práticas de mercados e a estratégia acadêmica das principais universidades dos Estados Unidos.
Em momentos de incertezas, como a crise de crédito dos EUA em 2008 e a pandemia mundial do COVID-19 em 2020, as ciências do consumo ficam evidenciadas pelo genuíno interesse do cliente ‘escolher' onde e como comprar. Essa é a economia do cliente! Tais transformações alteram drasticamente as relações de consumo e num piscar de olhos, empresas prosperam e na mesma velocidade, deixam de existir.
A WCES nasceu para ajudar empresas e profissionais à se prepararam e promoverem as melhores experiências aos consumidores. Com isso, conduzindo organizações à lucros expressivos.
Baseada em metodologia própria e validada em diversos países, levaremos a América Latina, conhecimento técnico, prático e científico que desvendará tais questões como nunca antes visto neste mercado.
Estudando em Harvard e Stanford, nosso fundador planejou com muito zelo um programa de desenvolvimento profissional capaz de solucionar 2 problemas frequentes especialmente em mercados como América Latina, África e Leste Europeu:
1. Nestes lugares, os profissionais de CX não possuem qualquer formação no assunto e trabalham na maioria das vezes sob improviso e ditado pelas suas crenças e comportamentos.
2. WCES tem uma convicção: precisamos PARAR de falar dos famosos ‘cases'.
Precisamos AGORA falar das NOSSAS EMPRESAS. Nestes últimos anos nos Estados Unidos, a pergunta de 1 milhão de dólares sempre foi:
Como eu faço isso dentro da minha organização?
A WCES terá o prazer em lhe ensinar e contribuir com o seu desenvolvimento profissional.
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