Vagas Limitadas no Brasil | Ano VI - 2026
Básico + Intermediário
R$ 1.299,00 À Vista
R$ 1.447,67 10X Cartão de Crédito
Básico 7 Semanas +
Básico 7 Semanas +
O que você vai apreender neste Módulo Intermediário e Europeu?
Aulas Gravadas no Brasil, EUA e Europa
Um Módulo completo e com visão Global Inédita no Brasil! Aulas gravadas em Madrid (Espanha), Sul da França, Utah (Estados Unidos) e São Paulo. Um legítimo Intercâmbio ao Customer Experience
Aprenda sobre - O Novo Consumidor
Descubra o Novo Consumidor que se originou na Europa e seus novos hábitos de consumo e estilo de vida. A importância do mercado de Luxo em tempos de crise, a SUSTENTABILIDADE estratégica bem como a pauta da Inclusão social fruto de grandes movimentos como o Black Lives Matter. Conteúdo Inédito
A Ciência por trás dos Maiores Cases
Não há sorte, tampouco milagre! Um bom case de mercado é construído com muita estratégia e método. Por trás de um grande case, sempre há uma ciência e uma compreensão. A WCES MERGULHOU em cada um deles e apresenta de forma inédita no Brasil. Adote essa prática e execute em sua empresa
DURAÇÃO
7 Semanas Básico +
7 semanas intermediário
CONTEÚDO
117 videoaulas (básico + Intermediário)
gravadas no BRA e EUA e ESPANHA
INÍCIO DAS AULAS
Imediato Básico +
Intermediário após lesson 10.
CERTIFICAÇÃO
Scientist, INTERMEDIATE proficiency in customer experience
CERTIFICADO DIGITAL EMITIDO NOS EUA
INTERNACIONAL
Conteúdo com abordagem internacional, preparado para profissionais que atuam em mercados globais.
IDIOMA
PORTUGUÊS - BRA
MATERIAL DIDÁTICO
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR, FILMES E SÉRIES ESTRATÉGICAS
INVESTIMENTO
BÁSICO + INTERMEDIÁRIO
R$ 1.299,00 A VISTA OU
R$ 1.447,67 EM ATÉ 10X SEM JUROS
ULTRA CONVENIÊNCIA
acesse o curso via app, mobile, tablet ou desktop
PLATAFORMA | ACESSO
1ª PLATAFORMA OFICIAl HOMOLOGADA NO BRASIL
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GRUPO DE ESTUDOS
GRUPO PRIVADO DE ESTUDOS ENTRE ALUNOS E PROFESSORES NO LINKEDIN
UM VERDADEIRO INTERCÂMBIO À CIÊNCIA
DO CONSUMIDOR
Conteúdo ministrado por Conselheiros reconhecidos Internacionalmente. Assista o vídeo e conheça o DIplomata da WCES na Europa, Haroldo Sato
Seja um Cientista reconhecido internacionalmente em Customer Experience por WCES
O Programa
O Programa WCES |é uma certificação internacional oferecida no Brasil que teve o apoio U.S. Commercial Service – U.S. Department of Commerce (2019). O programa visa formar profissionais e empresas com o título de "Scientist" para a Ciências do Cliente. Dividido em três níveis de capacitação (Basic, Intermediate e Advanced), a WCES prepara seus participantes para enfrentar os desafios da nova economia centrada no cliente.
Com o objetivo de otimizar as relações de consumo entre empresas e clientes, a WCES acredita que esta formação é essencial para a compreensão da nova economia do cliente e a preparação de todos os stakeholders para essa transformação nos hábitos de consumo.
O aluno WCES compreenderá os fundamentos econômicos e científicos, aprenderá a construir um departamento de clientes/inovação, conseguirá importar melhores práticas de gestão dos maiores mercados, obterá expertise nas métricas/KPI’s relacionadas ao cliente, se desenvolverá para alcançar uma posição executiva dentro da organização e por fim, terá condições de se tornar um evangelista de destaque (worldwide) nas ciências do cliente e relações de consumo.
Apresentação Módulo Intermediário
Informações Adicionais
Scientist - Intermediate Proficiency in Customer Experience
Inspiração WCES para essa Certificação
Thiago Quintino, Founder de WCES afirma que o profissional brasileiro está cansado em participar de eventos no Brasil e não ter condições de implementar na PRÁTICA o conteúdo de tais eventos. Para Quintino, o problema é que o Customer Experience na América do Sul ainda é tratado como 'moda' e sem qualquer contextualização com ciência e a realidade de milhares de profissionais que não trabalham na ''Disney'' e em tantos 'cases famosos'. A WCES criou esse curso para capacitar e certificar profissionais 'normais' que trabalham em empresas 'normais' e com muitas restrições econômicas. Esse curso é inédito no Brasil e traz dos Estados Unidos as melhores e mais atuais práticas de gestão com foco nas ciências do consumo.
1) Sobre o Programa
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O Programa adquirido (Certificação Intermediate Proficiency) será disponibilizado através de login e senha, logo após a realização a Lesson 10 do Módulo Básico. Tais acessos são pessoais, intransferíveis e restritos única e exclusivamente ao usuário cadastrado. A distribuição ou compartilhamento do material está VETADA de acordo com a lei brasileira nº9.610/98. O controle de acesso será realizado de forma tecnológica por WCES em conjunto com seu parceiro Kajabi - Califórnia, Estados Unidos.
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O programa é constituído por videoaulas e poderá ser visualizado através da plataforma online via desktop ou mobile. O prazo máximo para a realização das 20 Lessons (programa completo) é de 280 dias à contar da data do 1º acesso à ferramenta Kajabi Inc.
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Todo o conteúdo já disponível com a compra do curso será liberado e autorizado ao participante seguindo uma trilha de aprendizagem (uma lição a cada 5 dias) que respeita fatores importantes em uma formação internacional tais como: materiais de apoio, sugestão de livros e filmes, tempo de absorção de conteúdo, visualização de vídeos anteriores, avaliações, dentre outros. A Certificação Internacional de WCES não pode ser comparado com séries televisivas ou conteúdo streaming. O tempo de duração do programa e elegibilidade para aplicação da Prova final é de 08 semanas.
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Em todas as lições, os profissionais da WCES farão sugestões de materiais adicionais (livros, filmes, séries) única e exclusivamente para fixação de aprendizagem. Esses materiais de apoio não são comercializados por WCES no Brasil e também não são obrigatórios para obtenção de certificado.
2) Sobre o Certificado e Prova Final
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Esse certificado possui abrangência Global pelo fato de ter sido emitido por uma empresa privada (WCES) nos EUA e em território nacional (BRA).
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O certificado digital de Scientist Intermediate Proficiency será confeccionado com o nome do participante e enviado via e-mail cadastrado em até 45 dias após término do curso e avaliação final.
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O certificado será concedido ao término dos módulos I CX03 e I CX04 diante de uma nota mínima de 80% na avaliação final composta por 10 perguntas focadas no conteúdo exposto nas aulas. A partir da realização do Final Test e devida aprovação, as videoaulas do módulo em questão serão a qualquer momento desativadas automaticamente.
3) Emissão de NF e compromissos legais
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Após o pagamento, a WCES emitirá documento fiscal para 100% dos alunos de acordo com a legislação vigente no Brasil em até 30 dias no e-mail cadastrado pelo usuário.
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O direito de arrependimento se aplica em devolução de 100% do valor pago e poderá se requisitado em até 7 dias da data da efetivação de compra pelo e-mail: contato.brasil@usawces.com
Etapa 3 | IN CX03 - A Visão Estratégica do Consumidor na União Europeia
Etapa 4 | IN CX04 - A Ciência por trás dos Grandes Cases
A WCES é uma empresa de educação empresarial de alto nível, idealizada quando seu fundador estudou na Universidade de Harvard e estabelecida em Utah, EUA. Seu objetivo é orientar estrategicamente as empresas a otimizar suas relações com os consumidores, além de capacitar os profissionais que atuam nesse contexto.
O Programa WCES - The School of Customer Strategy, apoiado no Brasil pelo U.S. Commercial Service – U.S. Department of Commerce (2019), está alinhado com as exigências da nova economia, incorpora as melhores práticas de mercado e segue a estratégia acadêmica diferenciada.
Em momentos de incertezas, como a crise de crédito dos EUA em 2008 e a pandemia mundial do COVID-19 em 2020, as ciências do consumo ficam evidenciadas pelo genuíno interesse do cliente ‘escolher' onde e como comprar. Essa é a economia do cliente! Tais transformações alteram drasticamente as relações de consumo e num piscar de olhos, empresas prosperam e na mesma velocidade deixam de existir A WCES nasceu para ajudar empresas e profissionais à se prepararam e promoverem as melhores experiências aos consumidores. Com isso, conduzindo organizações à lucros expressivos.
Baseada em uma metodologia internacional, a WCES leva à América Latina um conhecimento técnico, prático e científico que desvendará questões de forma inovadora, como nunca antes visto neste mercado.
Nos últimos anos, a WCES planejou com muito zelo um programa de desenvolvimento profissional inspirado nas melhores escolas de negócios do mundo, visando solucionar dois problemas recorrentes, especialmente em mercados como América Latina, África e Leste Europeu:
1. Nestes lugares, os profissionais de CX não possuem qualquer formação no assunto e trabalham na maioria das vezes sob improviso e ditado pelas suas crenças e comportamentos.
2. WCES tem uma convicção: precisamos PARAR de falar dos famosos ‘cases'.
Precisamos AGORA falar das NOSSAS EMPRESAS. Nestes últimos anos nos Estados Unidos, a pergunta de 1 milhão de dólares sempre foi:
Como eu faço isso dentro da minha organização?
A WCES terá o prazer em lhe ensinar e contribuir com o seu desenvolvimento profissional.