Vagas Limitadas no Brasil | Ano VI - 2026
R$ 699,00 À Vista
R$ 779,00 10X Cartão de Crédito
DURAÇÃO
7 semanas
CONTEÚDO
61 videoaulas
gravadas no BRA e EUA
INÍCIO DAS AULAS
COMECE HOJE. Curse no seu tempo
aulas disponíveis a cada 5 dias
CERTIFICAÇÃO
Scientist, basic proficiency in customer experience
Certificado digital emitido nos eua
INTERNACIONAL
Conteúdo com abordagem internacional, preparado para profissionais que atuam em mercados globais.
IDIOMA
PORTUGUÊS - BRA
MATERIAL DIDÁTICO
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR FILMES E SÉRIES ESTRATÉGICAS
INVESTIMENTO
R$ 699,00 A VISTA OU
R$ 779,00 EM ATÉ 10X SEM JUROS
ULTRA CONVENIÊNCIA
acesse o curso via app, mobile, tablet ou desktop
PLATAFORMA | ACESSO
1ª PLATAFORMA OFICIAl HOMOLOGADA NO BRASIL
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O que você vai aprender?
Ciência e Economia
Compreenda como a economia e as mudanças no comportamento de consumo transformam as relações entre empresas e clientes.
Referência - Autores
Conheça os principais pensadores e fundamentos de administração, estratégia, economia e marketing aplicados à experiência do cliente.
Adaptabilidade ao mercado
Aprenda a conectar conceitos e práticas internacionais aos desafios reais das empresas e às particularidades de cada mercado.
Conexão BRA-USA
Explore perspectivas dos mercados brasileiro e norte-americano, ampliando sua visão estratégica sobre Customer Experience.
O Programa
Uma formação internacional com uma história que começou ao lado do governo americano.
Lançado no Brasil em 2019, o programa de Ciências do Cliente da WCES contou com o apoio do U.S. Commercial Service, órgão do Departamento de Comércio dos Estados Unidos, em uma relação institucional que se estendeu por vários anos.
Organizado em três níveis (Basic, Intermediate e Advanced), o programa conecta ciência, economia e estratégia às práticas de gestão de clientes, trazendo perspectivas internacionais para a realidade das empresas brasileiras.
Ao longo da formação, você irá:
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Compreender os fundamentos científicos e econômicos de Customer Experience.
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Explorar estratégias de relacionamento, gestão de clientes e inovação.
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Entender os cases mais famosos do mundo do CX e ter condições de aplicá-lo no seu dia a dia
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Aplicar conceitos internacionais aos desafios das organizações.
Essa certificação internacional busca criar líderes preparados para conduzir a transformação das relações de consumo em um cenário em constante evolução.
Inédito no Brasil
Seja um Cientista reconhecido internacionalmente em Customer Experience por WCES
Informações Adicionais
Scientist - Basic Proficiency in Customer Experience
B CX01 & B CX02
A inspiração por trás desta Certificação
O mercado brasileiro está repleto de eventos, tendências e cases de empresas mundialmente reconhecidas, como a Disney. Mas existe uma pergunta que raramente recebe a atenção necessária: como aplicar esse conhecimento à realidade das empresas brasileiras?
Afinal, nem todos trabalham na Disney. A maioria dos profissionais enfrenta desafios reais, orçamentos limitados e precisa entregar resultados com os recursos disponíveis.
Foi a partir dessa reflexão que Thiago Quintino, fundador da WCES, idealizou uma formação diferente: conectar ciência, estratégia e práticas internacionais de Customer Experience ao cotidiano de profissionais e organizações.
Porque a excelência na experiência do cliente não deve ser privilégio das grandes marcas.
Ela precisa ser possível na realidade de cada empresa.
1) Sobre o Programa
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O Programa adquirido (Certificação Basic Proficiency) será disponibilizado por meio de login e senha, logo após a confirmação do pagamento. Esses acessos são pessoais, intransferíveis e restritos exclusivamente ao usuário cadastrado. A distribuição ou compartilhamento do material está VETADA, conforme estabelece a Lei Brasileira nº 9.610/98. O controle de acesso será monitorado tecnologicamente pela WCES, em parceria com a plataforma Kajabi, localizada na Califórnia, Estados Unidos.
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O programa consiste em videoaulas e pode ser acessado através da plataforma online, tanto via desktop quanto mobile. O prazo máximo para concluir as 10 lições (programa completo) é de 140 dias, contados a partir da data do primeiro acesso à ferramenta Kajabi Inc.
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Todo o conteúdo disponível com a compra do curso será liberado ao participante de forma gradual, seguindo uma trilha de aprendizagem (uma lição a cada 5 dias). Esse formato respeita fatores essenciais de uma formação internacional, como: materiais de apoio, sugestões de livros e filmes, tempo de absorção de conteúdo, revisualização de vídeos anteriores, avaliações, entre outros. A Certificação Internacional WCES não deve ser comparada a séries televisivas ou conteúdo de streaming. O tempo de duração do programa e a elegibilidade para realizar a prova final é de 08 semanas.
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Durante todas as lições, os profissionais da WCES irão sugerir materiais adicionais (livros, filmes, séries) para reforçar o processo de aprendizagem. Esses materiais de apoio não são comercializados pela WCES no Brasil e não são obrigatórios para a obtenção do certificado.
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2) Sobre o Certificado e Prova Final
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Esse certificado possui abrangência Global pelo fato de ter sido emitido por uma empresa privada (WCES) nos EUA e em território nacional (BRA).
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O certificado digital de Scientist Basic Proficiency será emitido com o nome do participante e enviado para o e-mail cadastrado em até 45 dias após a conclusão do curso e a aprovação na avaliação final.
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Para a obtenção do certificado, o participante deve concluir os módulos B CX01 e B CX02 e obter uma nota mínima de 80% na avaliação final, composta por 10 perguntas baseadas no conteúdo das aulas. Após a realização do Final Test e a devida aprovação, as videoaulas dos módulos em questão serão desativadas automaticamente.
3) Emissão de NF e compromissos legais
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Após o pagamento, a WCES emitirá um documento fiscal para 100% dos alunos, conforme a legislação vigente no Brasil, e o enviará ao e-mail cadastrado pelo usuário em até 30 dias.
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O direito de arrependimento garante a devolução de 100% do valor pago e pode ser solicitado em até 7 dias após a data da compra, através do e-mail: contato.brasil@usawces.com.
A WCES é uma empresa de educação empresarial de alto nível, idealizada quando seu fundador estudou na Universidade de Harvard e estabelecida em Utah, EUA. Seu objetivo é orientar estrategicamente as empresas a otimizar suas relações com os consumidores, além de capacitar os profissionais que atuam nesse contexto.
O Programa WCES - The School of Customer Strategy, apoiado no Brasil pelo U.S. Commercial Service – U.S. Department of Commerce (2019), está alinhado com as exigências da nova economia, incorpora as melhores práticas de mercado e segue a estratégia acadêmica diferenciada.
Em momentos de incerteza, como a crise de crédito dos EUA em 2008 e a pandemia mundial de COVID-19 em 2020, as ciências do consumo se destacam pelo genuíno interesse dos clientes em escolher onde e como comprar. Essa é a economia do cliente!
Essas transformações alteram drasticamente as relações de consumo, fazendo com que empresas prosperem em um instante e, na mesma velocidade, deixem de existir. A WCES nasceu para ajudar empresas e profissionais a se prepararem e a promoverem as melhores experiências para os consumidores, conduzindo assim as organizações a lucros expressivos.
Baseada em uma metodologia internacional, a WCES leva à América Latina um conhecimento técnico, prático e científico que desvendará questões de forma inovadora, como nunca antes visto neste mercado.
Nos últimos anos, a WCES planejou com muito zelo um programa de desenvolvimento profissional inspirado nas melhores escolas de negócios do mundo, visando solucionar dois problemas recorrentes, especialmente em mercados como América Latina, África e Leste Europeu:
1. Nesses lugares, os profissionais de Customer Experience (CX) frequentemente não possuem formação na área e, na maioria das vezes, atuam de maneira improvisada, guiados por suas crenças e comportamentos pessoais.
2. A WCES tem uma convicção: precisamos PARAR de falar apenas sobre os famosos "cases".
Precisamos, AGORA, concentrar-nos nas NOSSAS EMPRESAS. Nos últimos anos, nos Estados Unidos, a pergunta de um milhão de dólares sempre foi:
Como eu posso implementar isso dentro da minha organização?
A WCES terá o prazer em ensinar e contribuir para o seu desenvolvimento profissional.
